Risoluzione online delle controversie (ODR)
Avviso importante (aggiornamento 2026): La piattaforma ODR della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025. Le informazioni e i link alla piattaforma riportati di seguito si riferiscono alla precedente normativa e hanno carattere storico. Per le procedure di conciliazione attualmente disponibili, consulti l’elenco ufficiale degli organismi ADR della Commissione europea.
Perché la risoluzione online delle controversie?
Il regolamento europeo sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori ha affiancato agli strumenti ADR una procedura digitale.
Secondo l’articolo 1, il regolamento mirava a contribuire al buon funzionamento del mercato interno, in particolare della sua dimensione digitale, garantendo un elevato livello di tutela dei consumatori attraverso una piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti, in modo indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapido ed equo.
Quali vantaggi per le imprese dell’Alto Adige?
Accordo tra la Camera di commercio e il Centro Tutela Consumatori Utenti
Quali informazioni devono essere presenti in uno shop online?
Regolamento (UE) n. 524/2013
Come funziona nella pratica?
Fase 1) Gestione interna dei reclami
Fase 2) Organismo ADR/ODR per la conciliazione
Fase 3) Altre procedure ADR o ricorso all’autorità giudiziaria
Onlineschlichter.it
„Onlineschlichter.it“
Via Dodiciville 2,
39100 Bolzano (BZ);
tel. 0471-975597; fax 0471-979914;
E-Mail info@conciliareonline.it / info@onlineschlichter.it,
sito web www.conciliareonline.it www.onlineschlichter.it.
Il reclamo a Onlineschlichter.it può essere presentato attraverso il sito www.onlineschlichter.it Secondo le informazioni storiche riportate in questa pagina, era inoltre possibile presentare il reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione europea all’indirizzo ec.europa.euODR.
Link utili
Centro Europeo Consumatori, sede di Bolzano:
www.euroconsumatori.org
Centro Tutela Consumatori Utenti dell’Alto Adige:
https://www.consumer.bz.it
Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net):
https://commission.europa.eu/index_en
Elenco delle associazioni italiane dei consumatori riconosciute:
https://www.tuttoconsumatori.org
Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005):
https://www.buergernetz.bz.it/verbraucherberatung/Detail_d.aspx?CASE_ID=479
Ex piattaforma ODR della Commissione europea (non più attiva):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
Servizio di conciliazione online RisolviOnline:
https://www.risolvionline.com/
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM):
https://www.agcm.it/
Polizia Postale:
https://www.commissariatodips.it/
Le offriamo una consulenza gratuita
Le offriamo una consulenza gratuita
In Trendstudio diamo grande importanza al rapporto diretto con i clienti, alla consulenza e a un servizio competente. Il nostro obiettivo è offrirLe una soluzione in linea con le Sue esigenze.
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Risoluzione online
delle controversie (ODR)
Risoluzione online delle controversie in Alto Adige
Con l’espressione Alternative Dispute Resolution (ADR) si indicano le procedure alternative alla giustizia ordinaria per la risoluzione delle controversie.
In genere si tratta di procedure strutturate nelle quali un soggetto terzo aiuta le parti a trovare una soluzione, che non deve necessariamente essere giuridicamente vincolante.
Le procedure ADR intendono offrire un’alternativa più flessibile al processo giudiziario, favorendo soluzioni eque e la composizione pacifica delle controversie.
Risoluzione online delle controversie (ODR)
Il regolamento dell’Unione europea sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori ha introdotto una componente digitale nelle procedure ADR. Ai sensi dell’articolo 1, l’obiettivo era garantire un elevato livello di tutela dei consumatori e contribuire al buon funzionamento del mercato interno, anche digitale, mediante una piattaforma europea che consentisse di risolvere online, in modo indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapido ed equo, le controversie tra consumatori e professionisti.
Disposizioni normative
Unione europea