Consigli per acquistare online in sicurezza

Di seguito Le proponiamo alcuni consigli utili, tratti dalla nostra esperienza e dall’attività di consulenza, per evitare situazioni spiacevoli e possibili truffe durante gli acquisti online.

– Diffidi delle offerte eccessivamente convenienti: i venditori non regalano nulla. Potrebbe non ricevere affatto la merce oppure ricevere un prodotto contraffatto.
– Verifichi chi vende: controlli se si tratta di un’impresa o di un privato. La normativa sui contratti a distanza tra professionista e consumatore prevede tutele specifiche, tra cui il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, che non si applicano allo stesso modo agli acquisti tra privati.
– Scelga siti affidabili: acquisti preferibilmente su siti conosciuti oppure si informi sul venditore. Più informazioni raccoglie, più sarà in grado di valutare la serietà dell’offerta.
– Controlli le informazioni presenti sul sito web:

– Cerchi informazioni sul venditore: prima dell’acquisto, inserisca il nome dell’azienda in un motore di ricerca. Le opinioni e le esperienze positive o negative di altri utenti possono aiutarLa a decidere se procedere.
– Legga le condizioni generali di vendita: prima di completare l’acquisto, controlli attentamente le condizioni contrattuali.
– Presti attenzione alla conferma dell’ordine: un clic sul pulsante di acquisto può comportare la conclusione di un contratto, anche se il pagamento della merce o del servizio avviene soltanto alla consegna o successivamente.
– Esamini con cura ciò che sta acquistando: non potendo vedere direttamente il prodotto, legga attentamente la descrizione, i dettagli tecnici e le misure. In caso di dubbi, chieda chiarimenti al venditore.
– Conservi la documentazione: stampi o salvi i documenti relativi all’acquisto e li custodisca con attenzione. Se necessario, acquisisca anche schermate durante la procedura d’ordine.
– Valuti i pagamenti anticipati: se possibile, eviti di pagare in anticipo, per esempio tramite bonifico o carta di credito, senza aver verificato l’affidabilità del venditore: pagare prima di ricevere la merce può comportare rischi. Spesso, tuttavia, il pagamento dopo la consegna, per esempio in contrassegno o con fattura, non è disponibile.
– Verifichi la sicurezza del metodo di pagamento: un IBAN non è necessariamente associato a un conto corrente tradizionale; potrebbe anche appartenere a una carta ricaricabile. Può essere utile controllare i dati dell’IBAN tramite servizi come https://www.ibancalculator.com, tenendo presente che una verifica tecnica non garantisce l’identità o l’affidabilità del beneficiario.
– Controlli gli addebiti sulla carta: in caso di addebiti non autorizzati, potrebbe essere possibile richiedere un riaccredito mediante la procedura di chargeback. Controlli gli estratti conto nei mesi successivi e, se rileva operazioni sospette, contatti immediatamente la banca e l’emittente della carta.
– Segnali i danni alla consegna: se la merce risulta già danneggiata, chieda al corriere di attestarlo per iscritto e, se opportuno, accetti il pacco «con riserva» oppure ne rifiuti la consegna. Indichi sempre il motivo, per esempio «merce danneggiata», e documenti i difetti con fotografie o video.
– Controlli l’imballaggio: se il pacco arriva danneggiato, valuti l’accettazione «con riserva» oppure il rifiuto della consegna, specificandone il motivo, per esempio «pacco danneggiato».
– Verifichi subito la merce ricevuta: dopo la consegna controlli che sia funzionante, completa e conforme alla descrizione. In caso contrario, presenti tempestivamente un reclamo al venditore, preferibilmente con una comunicazione che consenta di dimostrarne l’invio e la ricezione.
– Chiarisca i costi di restituzione: prima dell’acquisto, verifichi chi deve sostenere le spese per un eventuale reso e a quanto ammontano.
– Documenti reclami e contestazioni: una raccomandata con ricevuta di ritorno non è sempre obbligatoria, ma può essere utile come prova. Piccole precauzioni, anche se richiedono un po’ di tempo, possono evitare problemi ben più gravi.