3 PASSI PER IL SUCCESSO – PASSO II:
TRASFORMARE I VISITATORI IN CLIENTI

Passo II: Trasformare i visitatori in clienti

Una volta che un visitatore ha scelto il vostro sito web, diventa particolarmente importante convincerlo in pochi secondi che ha trovato esattamente ciò che cercava e che il sito gli offre dei vantaggi. Ora bisogna convincerlo a diventare cliente. Ciò sarà possibile solo se:

Il cliente accetterà Internet e l'offerente, ovvero voi come partner, solo se acquisisce fiducia. Pertanto, è importante prevedere e rispondere in modo scrupoloso a ogni dettaglio dell'acquisto e del contratto. Ogni domanda deve essere chiaramente risolta per evitare eventuali incertezze da parte del cliente. Deve essere in grado di riconoscere immediatamente il proprio vantaggio.

Quali sono gli obiettivi e le strategie del vostro sito web? State cercando di acquisire nuovi clienti, volete semplicemente presentare la vostra azienda o desiderate anche gestire richieste e ordini? Una struttura chiara che porti rapidamente e in modo sicuro ai prodotti e ai servizi dell'azienda è essenziale. L'utente cerca informazioni rapide e sicure. Dedica solo pochi istanti a Internet, poi vuole raggiungere la meta.

Il vostro unico punto di forza

Ogni proprietario di un sito web desidera essere tra le prime posizioni nei motori di ricerca. Tuttavia, anche la concorrenza è attiva e ha idee e informazioni valide. Quindi, perché il vostro sito dovrebbe essere scelto e l'acquisto dovrebbe essere fatto proprio qui? Sta a voi convincere ognuno con buoni argomenti che siete il miglior partner per lui.

Creare fiducia

La migliore raccomandazione è sempre la parola di un amico o di un partner. Se riceviamo da loro un consiglio per l'acquisto di un prodotto o la scelta di un'azienda, spesso ci fidiamo ciecamente delle loro esperienze e prendiamo decisioni più velocemente.
Raccomandazioni e testimonianze

Un ottimo articolo, prezzi competitivi: se il vostro prodotto non è conosciuto e apprezzato nella vostra offerta online, il potenziale cliente non avrà fiducia e non lo acquisterà. Le testimonianze svolgono un ruolo speciale in questo contesto. Se un tempo erano "raccomandazioni" tramite il passaparola, oggi sono affermazioni credibili di clienti più o meno noti che si esprimono positivamente sulle prestazioni e i prodotti della vostra azienda. Queste referenze o testimonianze possono e dovrebbero essere presenti anche sul vostro sito web. In questo modo, i nuovi clienti avranno l'impressione di potersi fidare della vostra azienda perché altri clienti hanno avuto esperienze molto positive.

Garanzie e sicurezze

Se è necessario guadagnare la fiducia del cliente nella vostra azienda e nelle vostre offerte online, il primo passo è offrire sicurezza e garanzie. Una "garanzia soddisfatti o rimborsati" per i prodotti che non soddisfano completamente le aspettative del cliente o il diritto di cambio per taglie sbagliate negli abiti possono essere delle garanzie di sicurezza ideali per l'acquirente.

Nel caso di prodotti ordinati online, viene offerto un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione della merce. Mostratevi generosi, aumentando questo periodo, e vi distinguerete chiaramente dalla concorrenza con questo piccolo passo.

Navigazione + Usabilità = Usabilità

L'utente deve essere in grado di muoversi rapidamente e in modo sicuro all'interno dell'offerta. Pertanto, la navigazione deve essere facilmente comprensibile. I link devono essere significativi e chiari, in modo che l'utente possa avanzare rapidamente nella ricerca e navigare verso il contenuto della pagina successiva senza pensarci troppo. È importante strutturare la pagina in modo chiaro. È vantaggioso installare meno voci di menu o elementi di navigazione sulla homepage, ma fornire all'utente una pagina chiaramente strutturata con istruzioni e informazioni chiare. Bisogna evitare assolutamente clic inutili e passaggi che distracono o confondono il visitatore.

Nella strutturazione della pagina, l'offerta di servizi o prodotti dovrebbe essere suddivisa per target di riferimento o segmento di mercato, in modo da indirizzare immediatamente l'utente verso l'offerta desiderata, senza dover attraversare tutta l'offerta con molteplici passaggi.
Facilità di acquisto online

Nelle offerte tramite un sistema di negozio online, il cliente dovrebbe poter raggiungere facilmente e rapidamente l'ordine. Ciò dovrebbe essere possibile da qualsiasi punto dell'offerta e con pochi passaggi. Tre o quattro clic e l'articolo desiderato è nel carrello ed è in fase di ordinazione? Questo dovrebbe essere l'obiettivo, poiché il cliente sceglie consapevolmente l'opzione online per risparmiare tempo e ricerche inutili.

Ricerche nel settore dimostrano che circa l'80% degli utenti dei negozi online ha rinunciato a un acquisto intenzionato online solo perché le pagine del negozio online erano poco chiare e confuse. Studi di usabilità dimostrano che ogni clic aggiuntivo su un sito web può far desistere dal proprio intento d'acquisto dal 20% al 30% dei potenziali clienti!

Il successo del vostro negozio online dipende quindi in gran parte dalla possibilità di ordinare rapidamente e senza complicazioni, dalla facilità e velocità di navigazione all'interno delle pagine. Le condizioni di consegna e pagamento per il prodotto ordinato devono essere chiare per il cliente. Allo stesso modo, le condizioni per un eventuale cambio o restituzione devono essere definite per evitare spiacevoli sorprese per l'azienda stessa e per il cliente.

I punti salienti della vostra azienda

Le pubblicazioni positive sui media riguardo alla vostra azienda e all'offerta sono referenze che i potenziali clienti noteranno e che dovrebbero generare fiducia. Pertanto, nella presentazione dei vostri prodotti e delle vostre offerte, non dovrebbero mai mancare i sigilli di qualità e di prova, i premi, le certificazioni o le nomination ricevute. Ogni persona dovrebbe essere immediatamente informata della qualità e dell'eccellenza dei vostri prodotti e servizi, e riconoscere che vi distinguite chiaramente dalla massa.

Obiettivo: La landing page ottimale

Molte homepage sono spesso troppo frammentate, il che significa che per studiare un gran numero di sottopagine l'utente ha bisogno di molto tempo. L'interesse viene perso rapidamente e il potenziale cliente si allontana.

La nostra raccomandazione: Ogni area, ogni prodotto e ogni annuncio pubblicitario AdWords riceve una landing page speciale. In questo modo, il visitatore viene indirizzato direttamente all'obiettivo. Troverà immediatamente il prodotto desiderato, potrà richiedere informazioni o fissare un appuntamento. Gli interessi del cliente, il suo beneficio e vantaggio sono il focus di queste landing page.
Chiamate all'azione

Non è sufficiente che la pagina di destinazione (landing page) venga semplicemente letta, deve soprattutto suscitare una reazione. Quindi, fornite all'utente istruzioni concrete su come agire, collegatele a un riassunto dei vantaggi e benefici che gli derivano. Non basta spiegare la procedura d'ordine, ma è ancora meglio avere una chiara richiesta di azione, come: "Ordina ora!" o "Fai clic qui ora!" Aumentate la pressione per agire immediatamente, promettendo una limitazione temporale o quantitativa dell'offerta o un prezzo preferenziale.

Se avete convinto il visitatore della vostra landing page e ha effettuato un ordine, questa conversione viene chiamata "Conversion". Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori che hanno acquistato qualcosa o si sono registrati. In questo modo è possibile misurare il successo della vostra landing page, poiché simboleggia l'approvazione del cliente per la vostra offerta.

Un altro vantaggio di queste landing page è che allo stesso tempo si può effettuare un controllo di successo della pubblicità. Attraverso i sistemi di tracciamento, come ad esempio Google Analytics, si può capire esattamente come i visitatori arrivano al vostro sito e se si è verificata una conversione. Inoltre, è possibile vedere quali landing page sono state utilizzate più frequentemente. In queste pagine dovrebbe essere intensificata e ottimizzata la pubblicità.