3 PASSI PER IL SUCCESSO – PASSO III:
DALLA QUALITA' NASCE LA FIDUCIA

Step III: La qualità porta fiducia e clienti fedeli

Congratulazioni per il nuovo cliente! Il tuo sito è stato trovato grazie a un astuto marketing sui motori di ricerca, l'offerta sulla landing page ottimizzata è riuscita a convincere e il visitatore curioso è diventato un cliente. Il lavoro è stato ottimale, il successo è arrivato! Hai fatto tutto giusto!

Non è difficile vendere un nuovo prodotto a un cliente fedele. Ha già esperienza e confida in te. Ma chi non conosce ancora la tua azienda e i vantaggi dei tuoi prodotti deve essere convinto con gli argomenti giusti. È importante convincere un nuovo cliente in modo tale che consideri le tue offerte anche in futuro, diventando così un cliente fedele. Questo avverrà solo se i vantaggi promessi si avvereranno effettivamente, ossia se la qualità, l'efficacia, i buoni prezzi e la consegna rapida corrisponderanno alle aspettative.

Riaccendere l'interesse

Le preferenze degli utenti del sito non rimangono sempre le stesse, a volte non c'è bisogno di acquistare i beni o servizi offerti. Se conosci il tuo cliente, non dovresti aspettare troppo a lungo prima che lui torni da solo sul tuo sito. Le ultime informazioni sulle offerte e sui cambiamenti dovrebbero motivare l'utente a visitare il tuo sito di tanto in tanto.

È necessaria un'iniziativa personale, niente dovrebbe essere lasciato al caso. Incoraggia i tuoi clienti a segnarsi il tuo sito nei preferiti del browser aggiungendo un segnalibro. In questo modo, il tuo indirizzo sarà sempre facilmente trovato e visitato.

Allo stesso tempo, dovresti annunciare sul sito le novità interessanti, i cambiamenti e gli sviluppi dell'azienda e aggiornare regolarmente l'offerta di prodotti. Ciò non solo suscita la curiosità dei visitatori del tuo sito e li spinge a tornare presto, ma viene anche registrato dai motori di ricerca e riconosciuto con un miglior posizionamento nei risultati di ricerca.

Tuttavia, il modo più semplice è inviare le informazioni direttamente al cliente. Per fare ciò, è necessario che i visitatori e i clienti lascino il loro indirizzo email e diano il consenso a essere contattati. Il modo più conosciuto di sfruttare questo potenziale di marketing diretto è inviare una newsletter regolare con notizie interessanti sulla tua azienda o il tuo settore. Informazioni periodiche su offerte speciali, nuovi prodotti e servizi o eventi suscitano l'interesse di molti clienti.

Ma anche in questo caso, è importante fornire al cliente spiegazioni concrete su come contattarti o procedere con l'acquisto.

Upselling - Cross-Selling

Spesso nei negozi online si trova l'indicazione: "Clienti che hanno trovato interessante questo articolo hanno guardato anche questo prodotto".

Questo "Cross-Selling" cerca di spingere il cliente a considerare l'acquisto di altri articoli che potrebbero essere correlati al prodotto appena acquistato. Non di rado viene aggiunta un'offerta "package" particolarmente conveniente con sconti sulla quantità o prezzi speciali.

Un requisito fondamentale per questo Cross-Selling, anche chiamato Upselling, è personalizzare il tuo sito web, il che significa che ogni visitatore deve registrarsi con un nome utente o un numero di cliente e una password.

Ora è riconosciuto dal sito web, il che è di enorme vantaggio per il proprietario del sito:

forte fidelizzazione del cliente tramite collegamento al tuo sistema di gestione degli ordini (CRM / ERP),
un'offerta di prodotti adattata alla domanda precedente, eventualmente anche a prezzi speciali per i clienti fedeli, monitoraggio delle pagine visitate dai visitatori, nel caso in cui non abbiano ancora effettuato un ordine, è possibile proporre offerte specifiche relative all'offerta che li ha interessati, domande e feedback sulla soddisfazione dei clienti, sulla gamma di prodotti, sulle condizioni di pagamento, sulla chiarezza e l'usabilità del sito web o sulla spedizione direttamente presso il cliente, maggiore rapidità nel completamento dell'acquisto grazie ai dati già memorizzati, attivabili mediante un numero di cliente.

È indispensabile garantire al cliente la sicurezza dei suoi dati personali registrati e fornire un accesso protetto alle sue informazioni. Ciò gli consente di avere un quadro sempre aggiornato dei suoi ordini e acquisti, oltre a instaurare una relazione di fiducia speciale con la tua azienda. Grazie a queste esperienze, è possibile creare offerte personalizzate appositamente per il cliente e soddisfare richieste speciali.

Un ulteriore aumento del livello della relazione con il cliente riguarda le "aree premium o ad alto valore aggiunto". A determinati clienti vengono offerti servizi aggiuntivi. Questo potrebbe includere anche gli utenti di abbonamenti internet, che sono disposti a pagare per accedere a informazioni e offerte importanti.